General
¿Cómo elijo el talle correcto?
Te recomendamos revisar nuestra tabla de medidas. Si estás entre dos talles, elegí uno más grande, ya que la tela puede ajustar levemente después del primer lavado. Si no te queda bien, te podemos realizar el cambio sin problemas.
¿Cuánto tardan los envíos y cuánto cuestan?
Los envíos demoran entre 4/6 días hábiles según la ubicación. Despachamos desde Punta del Este a todo el país.
¿Qué medios de pago aceptan?
Podés pagar con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y Mercado Pago. Comprando 2 o 3 unidades el descuento se aplica solo en el carrito.
¿Puedo cambiar o devolver mi compra?
Sí, ofrecemos cambios y devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que la prenda no haya sido usada ni lavada.
¿Es seguro comprar en su web?
Sí, contamos con certificado SSL para proteger tus datos y operamos con plataformas de pago seguras como Mercado Pago.
Pedido
¿Mi pedido ha sido realizado?
Te enviaremos una confirmación del pedido al correo electrónico que proporcionaste tan pronto como tu pedido haya sido registrado en nuestro sistema. Tené en cuenta que este correo puede tardar hasta una hora en llegar. Una vez que tu pedido haya sido embalado y enviado desde nuestro depósito, también recibirás una confirmación de envío que te permitirá hacer el seguimiento del paquete. Podés ver tu pedido en tu cuenta.
No puedo realizar un pedido o encontrar un producto. ¿Qué significa esto?
Para garantizar entregas rápidas, solo podés comprar productos que estén en stock. Si intentás comprar más unidades de las disponibles, el pedido no se procesará y el sistema ajustará automáticamente la cantidad al stock disponible en ese momento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si querés cancelar tu pedido, comunicate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Para mantener tiempos de entrega rápidos, tu pedido se procesa apenas ingresa a nuestro sistema, por lo tanto no podemos garantizar que sea posible cancelarlo.
¿Puedo agregar un producto a un pedido ya realizado?
No es posible agregar o quitar artículos de un pedido existente. Sin embargo, podés realizar otro pedido y luego ajustaremos el costo de envío. Comunicate con nuestro servicio de atención al cliente y te confirmaremos cuándo o si el cambio ha sido realizado.
¿Cómo uso un código de descuento?
En el checkout, hacé clic en “usar un código promocional”, ingresá el código y hacé clic en “aplicar”. Solo podés usar un código de descuento por pedido; una vez utilizado, el código queda inválido. Nuestros códigos pueden estar vinculados a productos específicos, montos mínimos y/o campañas.
Envío
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si querés cambiar tu dirección de envío, comunicate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Tu pedido se procesa apenas ingresa a nuestro sistema y, una vez procesado, no es posible realizar cambios, por lo que no podemos garantizar que podamos modificar la dirección.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Trabajamos con los principales proveedores de envío para garantizar entregas rápidas desde nuestro depósito hasta tu hogar. Sin embargo, en algunos casos pueden producirse demoras. Si esto sucede, contactá a nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.
¿Dónde está mi paquete?
Para rastrear tu pedido, ingresá tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al comprar en la página de Estado de pedido.
¿Qué pasa si no recibí mi pedido?
Si no recibiste tu pedido dentro del plazo prometido, comunicate con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver el inconveniente.