Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
En Rancho Doble Uruguay tenés 30 días desde que recibís tu pedido para pedir un cambio o una devolución.
Para que la prenda sea elegible tiene que estar en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso, sin lavar, sin planchar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También necesitamos el número de pedido o el comprobante de compra.
Para iniciar el trámite escribinos a info@ranchodobleuruguay.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos y te pasamos la dirección exacta a la que tenés que enviar el paquete (estamos en Punta del Este, Maldonado) o coordinamos el retiro por DAC.
Importante: no aceptamos paquetes que lleguen sin haber pedido antes la devolución por mail. Sin ese paso previo no podemos identificar de quién es el envío.
Cambio de talle o de color
Es el caso más común y lo resolvemos así:
- Escribinos dentro de los 30 días y decinos qué talle o color querés.
- Nos mandás la bombacha por DAC a nuestra agencia en Punta del Este. Ese envío de vuelta corre por tu cuenta.
- Apenas la recibimos y verificamos que está sin uso, te despachamos el cambio sin costo de envío. Un cambio por pedido.
- Si el talle que querés está agotado, te ofrecemos otro color, una nota de crédito o el reembolso, lo que prefieras.
Antes de comprar mirá la tabla de medidas: está en la página del producto y evita la mayoría de los cambios.
Prenda con falla, dañada o equivocada
Revisá el pedido apenas lo recibís. Si la bombacha llegó con una falla de fábrica, dañada en el transporte o te mandamos un talle/color distinto al que pediste, escribinos a info@ranchodobleuruguay.com dentro de las 72 horas con fotos de la prenda y de la etiqueta.
En estos casos los dos envíos corren por nuestra cuenta: el de devolución y el del reemplazo. Si preferís, te devolvemos la plata completa, incluido el envío original.
Qué no se puede devolver
- Prendas usadas, lavadas, con olor a perfume o humo, con manchas o con las etiquetas cortadas.
- Prendas con arreglos hechos: si le mandaste a hacer el ruedo, achicar la cintura o cualquier modificación, ya no se puede devolver.
- Productos en liquidación o comprados con un descuento de más del 40%.
- Tarjetas de regalo.
Si tenés dudas sobre tu caso puntual, escribinos antes de mandar nada.
Derecho de retracto (Ley 17.250)
Además de nuestra política de 30 días, por ser una compra a distancia la ley uruguaya de Relaciones de Consumo te da derecho a rescindir la compra dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto, sin tener que dar explicaciones y sin costo para vos. En ese caso el envío de devolución lo pagamos nosotros y te reintegramos el 100% de lo abonado.
Reembolsos
Cuando recibimos la prenda la revisamos y te avisamos por mail si la devolución fue aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles. Tené en cuenta que tu banco o la tarjeta pueden demorar algunos días más en acreditarlo en tu resumen.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde que te avisamos que estaba aprobada y todavía no lo ves acreditado, escribinos a info@ranchodobleuruguay.com y lo revisamos.
El costo del envío original no se reintegra, salvo que la devolución sea por una falla nuestra o por el derecho de retracto de los 5 días hábiles.
¿Alguna duda? Escribinos a info@ranchodobleuruguay.com. Contestamos de lunes a viernes de 9 a 18 h.